Restitutie- en Servicebeleid – Justlust.nl
Bij Justlust.nl streven we naar transparante dienstverlening en duidelijke afspraken. Dit beleid legt uit hoe onze advertentiediensten werken en wat je kunt verwachten rondom betalingen, annuleringen en terugbetalingen.
1. Hoe onze dienst werkt
Justlust.nl biedt een digitaal advertentieplatform waarop advertenties direct na plaatsing zichtbaar worden voor bezoekers.
Zodra je een advertentie plaatst of een campagne activeert:
- wordt deze direct live gezet,
- is deze 24/7 zichtbaar (afhankelijk van gekozen instellingen),
- en start de uitvoering van de dienst onmiddellijk.
Dit betekent dat de advertentiedienst vanaf dat moment als geleverd wordt beschouwd.
2. Resultaten en verwachtingen
We doen ons uiterste best om jouw advertentie goed zichtbaar te maken binnen ons platform.
Wel is het belangrijk om te weten:
- wij kunnen geen garanties geven over het aantal reacties, klikken of resultaten,
- het succes van een advertentie hangt af van meerdere factoren zoals inhoud, doelgroep en marktgedrag,
- de strategie en inhoud van de advertentie liggen volledig bij de klant.
Justlust.nl is verantwoordelijk voor de technische weergave van advertenties, niet voor commerciële uitkomsten.
3. Restituties (terugbetalingen)
3.1 Algemene regel
Omdat onze dienst direct start bij publicatie, worden restituties in principe niet standaard verstrekt.
3.2 Toch een verzoek indienen?
We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin je contact met ons wilt opnemen. Daarom kun je binnen 14 dagen na aankoop een verzoek tot terugbetaling indienen.
Elk verzoek wordt zorgvuldig en persoonlijk beoordeeld.
4. Hoe je een restitutie aanvraagt
Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via:
Gebruik als onderwerp:
“Terugbetalingsverzoek”
Wat we nodig hebben
Om je zo goed mogelijk te helpen, kunnen we vragen om:
- je naam en contactgegevens
- het e-mailadres dat je hebt gebruikt
- betaalinformatie
- uitleg van je verzoek
- eventuele aanvullende details
Dit helpt ons om snel en zorgvuldig te beoordelen.
5. Behandeling van je verzoek
We proberen ieder verzoek zo snel mogelijk af te handelen:
- Binnen 14 dagen kunnen we aanvullende informatie opvragen
- Zodra alles compleet is, ontvang je binnen 5 werkdagen een reactie
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt
Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en kunnen nooit hoger zijn dan het betaalde bedrag.
6. Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige gevallen kan het zijn dat een dienst al deels is uitgevoerd. In die situaties kan:
- een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden, of
- een alternatieve oplossing zoals advertentietegoed worden voorgesteld.
We zoeken hierbij altijd naar een redelijke en passende oplossing.
7. Annuleren van diensten
Wil je stoppen met het gebruik van onze diensten? Laat het ons dan weten.
Belangrijk:
- actieve campagnes blijven zichtbaar totdat ze worden stopgezet,
- het tijdig doorgeven van annuleringen voorkomt extra kosten.
8. Chargebacks (terugboekingen via bank)
We helpen je liever direct dan via een bankprocedure.
Daarom vragen we je om altijd eerst contact met ons op te nemen bij vragen of problemen.
Als er toch een chargeback wordt gestart:
- onderzoeken wij de situatie zorgvuldig,
- kunnen we extra informatie opvragen via de bank,
- en wordt het dossier via de officiële betaalroute afgehandeld.
Let op: zodra een chargeback is gestart, kan het zijn dat een directe restitutie via ons niet meer mogelijk is.
9. Transparantie over kosten
Eventuele kosten zoals:
- bank- of transactiekosten,
- wisselkoersverschillen,
- of verwerkingskosten van betalingsproviders,
kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
10. Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit beleid van tijd tot tijd aanpassen om het te verbeteren of om te voldoen aan wet- en regelgeving.
De meest actuele versie is altijd van toepassing en staat op onze website.
11. Samenwerken op basis van vertrouwen
Door gebruik te maken van Justlust.nl ga je akkoord met dit beleid. We doen ons best om altijd eerlijk, transparant en oplossingsgericht te handelen.
Heb je vragen of twijfels? Ons supportteam staat klaar om je te helpen.